Política de Devolución
Política de Devolución y Reembolso de LunaMadrid
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En LunaMadrid, nuestro compromiso es su completa satisfacción con nuestros productos y servicios. Si, por cualquier razón, no está completamente satisfecho con su compra, por favor revise nuestra política de devolución y reembolso a continuación.
Derecho de Desistimiento
Usted tiene el derecho de desistir de su compra dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación. El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos [su nombre, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, por favor asegúrese de que:
- El producto fue comprado en los últimos 14 días.
- El producto está en su estado original, sin daños y con todos sus accesorios y embalaje.
- Ha incluido el recibo o comprobante de compra.
Los productos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución.
Proceso de Devolución
- Contacto: Antes de devolver el producto, contacte a nuestro servicio al cliente para obtener una autorización de devolución.
- Envío: Envíe el producto con el recibo o comprobante de compra, a la dirección proporcionada por nuestro servicio al cliente.
- Inspección: Recibiremos y revisaremos los productos devueltos. Le notificaremos sobre el estado de su reembolso tras inspeccionar el artículo.
- Reembolso: Si la devolución es aprobada, se le reembolsará mediante el método de pago original. Por favor, tenga en cuenta que puede tardar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Artículos No Devolvibles
Por razones de higiene y salud, ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos. Los artículos de uso personal, los productos de software descargables y los bienes consumibles no son elegibles para devolución.
Contacto
Si tiene preguntas acerca de nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctenos a: lunamadrid.oficial@gmail.com.
